POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA

 

Error en la entrega, producto o embalaje dañado.
Si en el producto o el embalaje se encontraran dañados, o el producto es diferente del pagado, el cliente cuenta con 15 días calendario a partir de la fecha en la que recibió el producto para solicitar el cambio del mismo. Se deberán comunicar a la línea de atención, para que le informen cómo realizar la devolución.

Producto defectuoso. 
En caso que el cliente reciba un producto con alguna falla o defecto, debe comunicarse a las líneas de atención. Recuerde que cuenta con 15 días calendario a partir de la fecha en la que recibió el producto, para solicitar el cambio, siempre que el producto se encuentre sin algún uso y en perfectas condiciones. La garantía será resuelta dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Producto ya usado por el cliente que presente defecto.
Los productos comercializados por Y. LO SHOES, cuentan con 30 días de garantía. Si después de utilizar el producto identifica cualquier tipo de falla o defecto, puede comunicarse con nuestras asesoras para informarle cómo solicitar la garantía y reparación del mismo. Es necesario que detalle el tipo de defecto que tiene el calzado para que podamos gestionar la garantía con el fabricante.

Dependiendo del motivo o razón de la devolución o cambio el flete será asumido por el cliente o por  Y. LO SHOES.

 

Devolución del dinero

Después de estudiada y aprobada la devolución del dinero, el tiempo para realizarla es de 30 dias calendario, teniendo en cuenta que esta deberá ser radicada y aprobada por el área de contabilidad.

Para ello deberá enviar los siguientes datos:

-Nombre completo de quien realizo la compra.

-Cedula de ciudadanía

-Fecha en que su pedido se despachó (VER GUIA DE DESPACHO)

-Número del WhatsApp en el cual realizo la compra

-Número de la cuenta bancaria

-Entidad bancaria y tipo de cuenta (ahorro o corriente)

¡¡Si la transacción es a nombre de un tercero enviar nombres completos y numero de cedula!!!